Política de reembolso

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES – INDOKU

Al realizar una compra en INDOKU, el cliente declara haber leído y aceptado los presentes términos y condiciones.

1. INFORMACIÓN GENERAL

Los productos comercializados por INDOKU corresponden a accesorios de moda, bisutería y otros accesorios de uso personal.

Antes de realizar una compra, el cliente es responsable de revisar cuidadosamente las fotografías, descripciones, medidas, tallas y demás características publicadas de cada producto.

2. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

INDOKU no realiza devoluciones por:

• Cambio de opinión.
• Gusto personal.
• Error del cliente al elegir talla, color o modelo.
• Expectativas personales sobre el producto.
• Desgaste natural ocasionado por el uso.

Las devoluciones únicamente procederán cuando:

• El producto recibido sea distinto al solicitado.
• El producto presente un defecto de fabricación.
• El producto llegue dañado por causas atribuibles a INDOKU.

Toda solicitud deberá ser comunicada dentro de los 5 días calendario posteriores a la recepción del pedido.

Para evaluar la solicitud, el cliente deberá proporcionar fotografías del producto y el comprobante de compra correspondiente.

3. POLÍTICA DE CAMBIOS

Los cambios únicamente se realizarán por talla.

La solicitud deberá efectuarse dentro de los 5 días calendario posteriores a la recepción del pedido.

Para que el cambio sea aprobado, el producto deberá:

• Encontrarse sin uso.
• Estar en perfecto estado.
• Conservar todos sus accesorios y empaques originales, cuando corresponda.
• Presentar comprobante de compra.

Los gastos de envío relacionados con cambios de talla serán asumidos por el cliente, salvo que el error sea atribuible a INDOKU.

4. PRODUCTOS DE USO PERSONAL O ÍNTIMO

Por razones de higiene y seguridad, los productos de uso personal o íntimo no podrán ser cambiados ni devueltos una vez entregados.

Esta categoría incluye, entre otros:

• Collares de uso íntimo.
• Esposas.
• Accesorios similares de uso personal.

Solo se atenderán solicitudes relacionadas con defectos de fabricación, daños previos a la entrega o errores en el envío del producto.

5. PROCEDIMIENTO DE SOLICITUD

Para solicitar un cambio o reportar un inconveniente, el cliente deberá comunicarse mediante WhatsApp al 992 270 223.

La solicitud deberá incluir:

• Nombre completo.
• Número de pedido o comprobante de compra.
• Fotografías del producto.
• Descripción detallada del inconveniente.

INDOKU evaluará cada caso y comunicará su decisión al cliente dentro de un plazo razonable.

6. PRODUCTOS EN PROMOCIÓN

Los productos adquiridos mediante promociones, descuentos u ofertas especiales se encuentran sujetos a las mismas condiciones establecidas en la presente política.

7. ENVÍOS

Cuando corresponda una devolución o cambio aprobado, INDOKU indicará el procedimiento correspondiente para el envío del producto.

INDOKU no se responsabiliza por pérdidas o daños ocasionados por empresas de transporte contratadas directamente por el cliente.

8. CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con compras, cambios o devoluciones, puede comunicarse con nosotros a través del WhatsApp: 992 270 223.